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用心聆听,共创九州棋牌游戏幸福家——九州棋牌游戏集团2016年客户满意度调研

2017.02.08
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客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标之一。通过客户调研发现优势和不足,并以此为参考改善产品提升服务,从而给企业带来利润和竞争能力的提高,这样才能在行业中立于不败之地。从2016年12月1日开始,由九州棋牌游戏集团总裁办客户关系部主导,为期一个月的年度客户满意度调研在企业旗下49个项目正式启动。这是自2011年开始,九州棋牌游戏集团连续6年开展的调研活动,充分体现了企业对业主意见和建议的重视,以及为业主筑梦想家园的决心和努力。


客户关系部开展2016年客户满意度启动会

本次调研主要分为两大阶段,电话调查和入户调查同步进行。在调研前期,客户关系部已经对调查对象、调查时间、调查问卷、调查问题、业主建议等进行了严格审核,确保本次满意度调查工作高质、有效。从12月1日起至31日,客户关系部区域客服联手企业400客服电话的同事,每天在企业总部对包括锦绣银湾、九州棋牌游戏·金月湾、锦绣御景国际、锦绣国际花城、锦绣莱茵名苑等49项目的业主进行客户满意度电话调查。


客户满意度电话调研

与此同时,从16日开始,为期10天的入户调研也正式启动。18名外聘的客户满意度调查员分别前往锦绣海湾城、锦绣半岛、锦绣世家、九州棋牌游戏·莱茵花园、锦绣银苑等20个调研代表项目,首站则是中山锦绣阳光花园。而在入户前一天,客户关系部更对该18名外聘工作人员进行专业培训,对每份问卷、每个问题进行分析及解答,并进行一对一现场模拟实训,确保问卷质量,保证调查工作的真实性、有效性和专业性。


客户满意度入户调研工作人员专业培训


调查员入户业主家

期间,他们都必须亲自到业主家中,详细了解业主信息,围绕问卷内容收集业主对该小区以及企业的综合评价、意见、建议,详细记录业主提出的问题,确保得到最准确、最真实的客户评价。访问结束后,工作人员不忘送上企业的礼品,让业主感受企业对他们的重视和关怀。


工作人员分发送业主礼品


调研后赠送业主礼品

本次客户满意度调研,不仅能够增加业主对企业的忠诚度,提升企业的品牌形象,更重要的是可以更加直接倾听业主的声音,更加准确地收集客户评价,更加真实地了解公司在产品开发、商业运营、物业服务等方面的优势和不足。值得一提的是,在本次调研当中,针对小高层、高层、联排美墅、独立美墅、酒店式办公产品等不同户型的调查,得到了业主们完整的反馈意见和建议。这些客观、全面、翔实的数据,将会为企业在今后的产品开发和服务升级提供有效的参考依据。(文/客户关系部 李静 摄/刘敏杰)


客户满意度入户调研首站中山锦绣阳光花园


入户调研圆满结束

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